ライセンスと証明書
番号とステータスは、公開のCGA証明書に記載されています。証明書には、プレイヤー資金の保管方法は書かれていません。それはアカウントの規約にあります。
1winのKYCの流れ
登録時、入金時、または出金時に書類を求められることがあります。ログイン中のアカウントが求めるものだけをアップロードしてください。通常は本人確認書類、住所の証明、または決済手段です。
出金の方法は決済にあります。
アカウントを安全に保つ
アカウント、連携したメールまたは電話、決済手段は、自分の管理下に置いてください。
固有のパスワードを使う
メールや他のギャンブルサイトでは使わない、長いパスワードにしてください。パスワードマネージャーに保存できます。
2FAを有効にする
1winが提供している場合は2FAをオンにしてください。リカバリーコードは保管し、自分で始めていないログインの要求は無視してください。
アドレスを確認する
1winex.comから始め、ログインまたは登録を開いてください。似たドメイン、検索広告、チャットのリンクは使わないでください。
端末を保護する
画面ロックを使い、ソフトウェアを最新の状態に保ってください。共有の端末にはログイン情報を保存しないでください。
アカウントの動きを確認する
身に覚えのないログインや取引がないか確認してください。アカウントで可能なら、他のセッションを終了してください。
アカウント内でKYCを提出する
KYCはログイン中のアカウントから、求められたファイルだけをアップロードしてください。
正規のサポートがパスワードやワンタイムコードを求めることはありません。CVVやシードフレーズを求められたら、詐欺として扱ってください。
フィッシングと偽のサポートを避ける
| 警告の兆候 | リスク | 安全な対応 |
|---|---|---|
| ほぼ同一のドメイン、または誤解を招く検索結果 | ログイン情報が盗まれる、または偽のキャッシャーにつながるおそれがあります。 | ページを閉じて、1winex.comからやり直してください。 |
| 頼んでいないサポートのメッセージ | 誰かが1winを装っている可能性があります。 | サポートは、ログイン中のアカウントからのみ開いてください。 |
| パスワード、OTP、CVV、ウォレットの秘密情報を求める要求 | アカウントや決済情報が盗まれるおそれがあります。 | 何も共有せず、すぐにアカウントを保護してください。 |
| 出金を「解除」するための手数料や暗号資産の支払い | これは前払い詐欺です。 | メッセージからは支払わず、アカウント内のキャッシャーを確認してください。 |
| チャットで送られたAPK、IPA、プロファイル、または遠隔操作アプリ | そのファイルがマルウェアを入れたり、端末の操作を他人に渡したりするおそれがあります。 | インストールせず、公式のアプリページを使ってください。 |
| 急かし、脅し、または当選の保証 | 送り手は、通常の確認を省くよう圧力をかけています。 | いったん止まり、証拠を残し、1winのサポートで確認してください。 |
アカウントが乗っ取られたと思ったら
信頼できる端末を使い、スクリーンショットと決済の照会番号を残してください。
新しい操作を止める
入金、出金、ログインコードの承認はしないでください。不審なページは閉じてください。
メールと電話を保護する
連携したメールのパスワードを変更し、電話へのアクセスを確認してください。マルウェアの可能性がある場合は、端末をスキャンしてください。
アカウントへのアクセスをやり直す
1winのパスワードを変更し、2FAを再設定し、可能なら他のセッションを終了してください。
記録して報告する
日時と金額を添えて、ログイン中のアカウントからサポートに連絡してください。決済情報が漏れた場合は、銀行またはウォレットにも伝えてください。
案件が終わるまで、メール、メッセージ、決済の記録を保管してください。
ゲームの公平性
公平性の確認は、各ゲームの中にあります。RNGの証明書やプロバブリーフェアの確認があるタイトルでは、そのゲームの中で使ってください。ロビー全体をカバーするものではありません。カタログはカジノにあります。
サポートに連絡する
ログイン中のアカウントからライブチャットを開いてください。パスワード、ワンタイムコード、シードフレーズは送らないでください。
ライブチャット
表示されている場合は、ログイン中のアカウントからライブチャットを開いてください。
メール
サポート: [email protected]
セキュリティ: [email protected]
ビジネス: [email protected]
アフィリエイト: [email protected]
案件番号
チケットIDと、会話の全文を保存してください。
証拠
日付、金額、スクリーンショット、取引IDをまとめて保管してください。
決済事業者
支払いそのものが問題なら、銀行またはウォレットに連絡してください。
エスカレーション
案件が終わらない場合は、現行の規約にある苦情の手続きに従ってください。
責任あるギャンブル
入金上限、クーリングオフ、自己排除は、責任あるギャンブルにあります。