Licencia, KYC y seguridad de la cuenta
1Win N.V. opera con la licencia de Curaçao OGL/2024/587/0621. El KYC se realiza desde la cuenta y la autenticación 2FA puede estar disponible. 18+.
No envíes una contraseña, un código de un solo uso ni la frase secreta de la billetera.
Licencia y certificado
El número y el estado están en el certificado CGA público. El certificado no dice cómo se guarda el dinero. Eso está en las condiciones de la cuenta.
Cómo funciona el KYC en 1win
Pueden pedir documentos al registrarte, al depositar o al retirar. Sube solo lo que pida la cuenta después de entrar: normalmente DNI, comprobante de domicilio o comprobante del método de pago.
Consulta cómo retirar fondos en la página Pagos.
Cómo proteger la cuenta
Mantén bajo tu control la cuenta, el correo o el teléfono vinculados y el método de pago.
Una contraseña única
Pon una contraseña larga que no uses en el correo ni en otros sitios de apuestas. Un gestor de contraseñas puede guardarla.
Activa el 2FA
Actívalo donde 1win lo ofrezca. Guarda los códigos de recuperación. No confirmes un acceso que tú no pediste.
Mira la dirección
Empieza en 1winex.com y abre Entrar o Registrarse. No uses dominios parecidos, anuncios de búsqueda ni enlaces de chat.
Protege el dispositivo
Pon bloqueo de pantalla y mantén el sistema al día. No dejes la sesión abierta en un teléfono o PC ajenos.
Revisa la actividad
Revisa los inicios de sesión y los movimientos que no reconozcas. Cierra otras sesiones si la cuenta te deja.
Documentos solo en la cuenta
Sube los documentos de KYC solo desde la cuenta después de entrar, y solo los archivos que pida.
El soporte real no te pedirá la contraseña ni un código de un solo uso. Si alguien pide un CVV o la frase secreta de la billetera, trátalo como una estafa.
Phishing y soporte falso
| Señal | Riesgo | Qué hacer |
|---|---|---|
| Un dominio casi idéntico o un resultado de búsqueda engañoso | Pueden robarte el acceso o llevarte a una caja falsa. | Cierra la página y empieza de nuevo en 1winex.com. |
| Un mensaje de soporte que no pediste | Alguien puede hacerse pasar por 1win. | Abre el soporte solo desde la cuenta después de entrar. |
| Te piden contraseña, código de un solo uso, CVV o la frase secreta de la billetera | Pueden robarte la cuenta o los datos de pago. | No envíes nada y protege la cuenta de inmediato. |
| Una comisión o un pago cripto para «desbloquear» un retiro | Es una estafa de prepago. | No pagues desde un mensaje; mira la caja en la cuenta. |
| Un APK, IPA, perfil o app de acceso remoto en el chat | El archivo puede instalar malware o dar el control del dispositivo. | No lo instales; abre la página oficial de la app. |
| Prisa, amenazas o ganancias garantizadas | El remitente te apura para que no revises. | Párate, guarda pruebas y confirma con el soporte de 1win. |
Si pudieron entrar a tu cuenta
Entra desde tu teléfono o PC. Guarda capturas y números de pago.
Detén las operaciones
No deposites, no retires ni confirmes códigos. Cierra páginas raras.
Protege el correo y el teléfono
Cambia la contraseña del correo y revisa el teléfono. Si hay riesgo, escanea el dispositivo.
Restablece el acceso
Cambia la contraseña de 1win, restablece el 2FA y cierra otras sesiones si puedes.
Guarda y escribe
Escribe al soporte después de entrar, con fechas y montos. Avisa al banco o a la billetera si se filtraron los datos de pago.
Guarda correos, mensajes y pagos hasta que cierren el caso.
Juego justo
Las herramientas de equidad están en cada juego. Si un título tiene certificado RNG o comprobación de juego verificablemente justo («provably fair»), úsala en ese juego. Eso no cubre todo el lobby. El catálogo está en casino.
Escribir al soporte
Después de entrar, abre el chat en la cuenta. No envíes una contraseña, un código de un solo uso ni la frase secreta de la billetera.
Chat
Ábrelo después de entrar, si sale en la cuenta.
Soporte: [email protected]
Seguridad: [email protected]
Negocios: [email protected]
Socios: [email protected]
Número del caso
Guarda el número y toda la conversación.
Qué adjuntar
Guarda fechas, montos, capturas e IDs juntos.
Banco o billetera
Escribe al banco o a la billetera si el problema es el pago.
Si no lo resolvieron
Sigue el procedimiento de quejas en los términos actuales si el caso no se cierra.
Juego responsable
Los límites de depósito, la pausa y la autoexclusión están en juego responsable.