牌照与证书
牌照编号和状态可在公开的库拉索博彩管理局（CGA）证书中核对。该证书未说明玩家资金的保管方式；相关内容以账户条款为准。
保障账户安全
请确保账户、绑定的邮箱或手机号以及支付方式始终由您本人控制。
使用独立密码
请设置一个足够长的独立密码，不要与邮箱或其他博彩网站共用。您可以使用密码管理器安全保存密码。
启用双重身份验证（2FA）
当 1win 提供双重身份验证（2FA）时，请启用该功能并妥善保管恢复码。忽略并非由您发起的登录请求。
核对网址
请从 1winex.com 进入，再选择登录或注册。不要使用仿冒域名、搜索广告或聊天消息中的链接。
保护设备
请启用锁屏并及时更新软件。不要在共用设备上保存登录信息。
查看账户活动
请检查是否有未经您授权的登录或交易。如果账户提供相应功能，请结束其他会话。
在账户内完成身份验证（KYC）
请只通过已登录账户提交身份验证（KYC）材料，并且只上传账户要求的文件。
官方客服不会索要密码或一次性验证码。如果有人索要 CVV、钱包私钥或助记词，请将其视为诈骗。
避开钓鱼和假冒客服
| 危险迹象 | 风险 | 安全应对 |
|---|---|---|
| 与官方网址极为相似的域名，或误导性搜索结果 | 登录信息可能被盗，或者您可能进入伪造的支付页面。 | 关闭该页面，从 1winex.com 重新进入账户，再打开收银台。 |
| 未经请求的客服消息 | 可能有人在冒充 1win。 | 请只通过已登录账户联系官方客服。 |
| 索要密码、OTP、CVV、钱包私钥或助记词 | 账户或支付信息可能被盗。 | 不要提供任何信息，并立即保护账户。 |
| 为“解锁”提现而要求支付费用或加密货币 | 这是预付费用诈骗。 | 不要根据消息付款；请登录账户并查看收银台。 |
| 聊天中发来的 APK、IPA、描述文件或远程控制应用 | 这些文件可能安装恶意软件，或让他人控制您的设备。 | 不要安装；请改用官方应用页面。 |
| 催促、威胁或保证赢钱 | 对方正试图迫使您跳过正常核验流程。 | 暂停操作，保留证据，并向 1win 官方客服核实。 |
如果您认为账户已被盗用
请使用可信设备操作，并妥善保存截图和支付凭证。
停止新的操作
不要充值、提现或批准登录验证码。关闭可疑页面。
保护邮箱和手机
更改绑定邮箱的密码，并确认手机号仍由您本人控制。如果设备可能感染恶意软件，请进行安全扫描。
重置账户访问权限
更改 1win 密码，重置双重身份验证（2FA），并在功能可用时结束其他会话。
保存记录并报告
通过已登录账户联系客服，并提供相关日期和金额。如果支付信息泄露，请通知银行或钱包服务商。
在问题处理完毕前，请保留相关邮件、消息和支付记录。
游戏公平性
公平性验证按游戏分别提供。如果某款游戏提供随机数生成器（RNG）认证或“可验证公平”功能，请在该游戏内查看和使用。单款游戏的认证或验证结果不能代表整个游戏库。完整游戏库请参阅赌场页面。
联系官方客服
请从已登录账户联系在线客服。请勿发送密码、一次性验证码、钱包私钥或助记词。
在线客服
如果账户内显示在线客服选项，请从已登录账户联系。
电子邮件
账户客服：[email protected]
安全报告：[email protected]
商务咨询：[email protected]
联盟伙伴：[email protected]
工单编号
请保存工单编号和完整对话记录。
证据
请将日期、金额、截图和交易编号放在一起保存。
支付服务商
如果问题与支付处理有关，请联系银行或钱包服务商。
进一步投诉
如果问题仍未解决，请按照现行条款规定的投诉流程处理。
负责任博彩
充值限额、冷静期和自我排除请参阅负责任博彩。