Licence, KYC et sécurité du compte
1Win N.V. opère sous la licence de Curaçao OGL/2024/587/0621. La procédure KYC s’effectue dans le compte et l’authentification 2FA peut être proposée. 18+.
N’envoyez pas un mot de passe, un code à usage unique ni la phrase secrète du portefeuille.
Licence et certificat
Le numéro et le statut sont sur le certificat CGA public. Le certificat ne dit pas comment l’argent des joueurs est conservé. Cela figure dans les conditions du compte.
Comment fonctionne le KYC sur 1win
On peut demander des documents à l’inscription, au dépôt ou au retrait. Envoyez seulement ce que le compte demande une fois connecté : en général une pièce d’identité, une preuve d’adresse ou un justificatif du moyen de paiement.
Consultez la procédure de retrait sur la page Paiements.
Comment protéger le compte
Gardez sous votre contrôle le compte, l’e-mail ou le téléphone liés et le moyen de paiement.
Un mot de passe unique
Choisissez un mot de passe long que vous ne réutilisez pas pour l’e-mail ni d’autres sites de paris. Un gestionnaire de mots de passe peut le stocker.
Activez le 2FA
Activez-le là où 1win le propose. Gardez les codes de récupération. Ne confirmez pas une connexion que vous n’avez pas demandée.
Regardez l’adresse
Partez de 1winex.com, puis ouvrez Connexion ou Inscription. N’ouvrez pas de domaines ressemblants, d’annonces dans les résultats de recherche ni de liens de chat.
Protégez l’appareil
Mettez un verrouillage d’écran et gardez le système à jour. Ne laissez pas la session ouverte sur un téléphone ou un PC partagé.
Vérifiez l’activité
Regardez les connexions et les mouvements que vous ne reconnaissez pas. Terminez les autres sessions si le compte le permet.
Documents seulement dans le compte
Envoyez les documents de KYC seulement une fois connecté, et seulement les fichiers demandés.
Le service d’assistance légitime ne demandera pas le mot de passe ni un code à usage unique. Si quelqu’un demande un CVV ou la phrase secrète du portefeuille, traitez-le comme une arnaque.
Phishing et faux support
| Signe | Risque | Que faire |
|---|---|---|
| Un domaine presque identique ou un résultat de recherche trompeur | On peut voler l’accès ou vous envoyer vers une fausse caisse. | Fermez la page et repartez de 1winex.com. |
| Un message de support que vous n’avez pas demandé | Quelqu’un peut se faire passer pour 1win. | Ouvrez le support seulement depuis le compte, une fois connecté. |
| Quelqu’un vous demande votre mot de passe, un code à usage unique, le CVV ou la phrase secrète de votre portefeuille crypto | Cette personne peut voler votre compte ou vos données de paiement. | N’envoyez rien et protégez le compte tout de suite. |
| Des frais ou un paiement crypto pour « débloquer » un retrait | C’est une arnaque aux frais préalables. | Ne payez pas depuis un message ; regardez la caisse dans le compte. |
| Un APK, IPA, profil ou app d’accès distant dans le chat | Le fichier peut installer un malware ou donner le contrôle de l’appareil. | Ne l’installez pas ; ouvrez la page officielle de l’app. |
| Urgence, menaces ou gains garantis | L’expéditeur vous presse pour vous empêcher d’effectuer les vérifications. | Faites une pause, gardez les preuves et confirmez avec le support 1win. |
Si quelqu’un a pu entrer dans votre compte
Connectez-vous depuis votre téléphone ou votre PC. Gardez les captures et les références de paiement.
Arrêtez les opérations
Ne déposez pas, ne retirez pas et ne confirmez pas de codes. Fermez les pages suspectes.
Protégez l’e-mail et le téléphone
Changez le mot de passe de l’e-mail lié et vérifiez le téléphone. S’il y a un risque, scannez l’appareil.
Réinitialisez l’accès
Changez le mot de passe 1win, réinitialisez le 2FA et terminez les autres sessions si vous le pouvez.
Conservez les preuves et contactez le support
Écrivez au support une fois connecté, avec les dates et les montants. Prévenez la banque ou le portefeuille électronique si les données de paiement ont fuité.
Gardez les e-mails, messages et paiements jusqu’à la clôture du dossier.
Jeu équitable
Les outils de vérification de l’équité sont disponibles dans chaque jeu. Si un titre a un certificat RNG ou un contrôle de jeu vérifiable (« provably fair »), utilisez-le dans ce jeu. Cela ne couvre pas tout le lobby. Le catalogue figure sur la page Casino.
Écrire au support
Une fois connecté, ouvrez le chat dans le compte. N’envoyez pas un mot de passe, un code à usage unique ni la phrase secrète du portefeuille.
Chat
Ouvrez-le une fois connecté, s’il s’affiche dans le compte.
Support : [email protected]
Sécurité : [email protected]
Commercial : [email protected]
Partenaires : [email protected]
Numéro du dossier
Gardez le numéro et toute la conversation.
À joindre
Conservez les dates, les montants, les captures et les identifiants ensemble.
Banque ou portefeuille électronique
Écrivez à la banque ou au portefeuille électronique si le problème est le paiement.
Si le problème n’est pas résolu
Suivez la procédure de réclamation dans les conditions actuelles si le dossier n’est pas clos.
Jeu responsable
Les limites de dépôt, la pause et l’auto-exclusion figurent sur la page Jeu responsable.