Лицензия, KYC и безопасность аккаунта
Лицензия Curaçao OGL/2024/587/0621. Оператор 1Win N.V. KYC проходит в кабинете. 2FA доступна, если её поддерживает 1win. 18+.
Не отправляйте пароль, одноразовый код или секретную фразу кошелька.
Лицензия и сертификат
Номер и статус есть в открытом сертификате CGA. В сертификате не сказано, как хранят деньги игроков. Это в условиях аккаунта.
Как работает KYC в 1win
Документы могут запросить при регистрации, при депозите или при выводе. Загружайте только то, что просит кабинет после входа: обычно паспорт, подтверждение адреса или способ оплаты.
Инструкция по выводу приведена на странице платежей.
Как защитить аккаунт
Держите аккаунт, привязанную почту или телефон и способ оплаты под своим контролем.
Свой пароль
Возьмите длинный пароль, который не повторяете для почты и других букмекеров. Менеджер паролей может его хранить.
Включите 2FA
Включите 2FA, если она доступна в 1win. Сохраните коды восстановления. Не подтверждайте вход, который сами не запускали.
Проверяйте адрес
Начинайте с 1winex.com, затем открывайте «Вход» или «Регистрация». Не переходите по похожим доменам, рекламе в поиске и ссылкам из чатов.
Защитите устройство
Включите блокировку экрана и держите систему обновлённой. Не сохраняйте вход на общем телефоне или компьютере.
Проверяйте активность
Проверяйте входы и операции, которые не узнаёте. Завершайте другие сессии, если аккаунт это позволяет.
Документы только в кабинете
Загружайте KYC только из аккаунта после входа и только те файлы, которые он просит.
Настоящая поддержка не попросит пароль или одноразовый код. Если просят CVV или секретную фразу кошелька, это мошенничество.
Фишинг и поддельная поддержка
| Признак | Риск | Безопасный ответ |
|---|---|---|
| Похожий домен или поддельный сайт в поиске | Могут украсть логин или отправить на поддельную кассу. | Закройте страницу и начните снова с 1winex.com. |
| Сообщение «от поддержки», которое вы не ждали | Кто-то может выдавать себя за 1win. | Откройте поддержку только из аккаунта после входа. |
| Просят пароль, одноразовый код, CVV или секретную фразу кошелька | Могут украсть аккаунт или платёжные данные. | Ничего не отправляйте и сразу защитите аккаунт. |
| Комиссия или перевод криптой, чтобы «разблокировать» вывод | Это мошенничество с предоплатой. | Не платите по сообщению; проверьте кассу в аккаунте. |
| APK, IPA, профиль или программа удалённого доступа в чате | Файл может установить вредоносное ПО или захватить устройство. | Не устанавливайте; используйте официальную страницу приложения. |
| Срочность, угрозы или «гарантированный выигрыш» | На вас давят, чтобы вы не проверяли информацию. | Остановитесь, сохраните доказательства и уточните в поддержке 1win. |
Если аккаунт могли взломать
Заходите со своего телефона или компьютера. Сохраните скриншоты и номера платежей.
Остановите операции
Не делайте депозит, вывод и не подтверждайте коды входа. Закройте подозрительные страницы.
Защитите почту и телефон
Смените пароль привязанной почты и проверьте доступ к телефону. Если есть риск, проверьте телефон или компьютер на вирусы.
Сбросьте доступ к аккаунту
Смените пароль 1win, сбросьте 2FA и завершите другие сессии, если можете.
Сохраните и напишите
Напишите в поддержку после входа, укажите даты и суммы. Сообщите банку или кошельку, если утекли платёжные данные.
Храните письма, сообщения и платежи, пока обращение не закроют.
Честность игр
Способы проверки зависят от игры. Если у слота есть сертификат RNG или функция provably fair, проверьте их в самой игре; это не относится ко всему лобби сразу. Каталог на странице казино.
Связаться с поддержкой
После входа откройте чат в аккаунте. Не отправляйте пароль, одноразовый код или секретную фразу кошелька.
Онлайн-чат
Откройте чат из кабинета после входа, если он доступен.
Поддержка: [email protected]
Безопасность: [email protected]
Для бизнеса: [email protected]
Партнёры: [email protected]
Номер обращения
Сохраните номер обращения и всю переписку для своих записей.
Что приложить
Храните вместе даты, суммы, скриншоты и номера операций.
Банк или кошелёк
Напишите в банк или кошелёк, если проблема в самом платеже.
Если не решили
Если вопрос не решён, следуйте порядку подачи жалоб в актуальных условиях.
Ответственная игра
Лимиты на депозит, пауза и самоисключение настраиваются на странице ответственной игры.