Déposer et retirer
La caisse indique les moyens ouverts pour votre compte, avec la limite, les frais et le délai de chacun. La disponibilité dépend du compte et de la région. 18+.
Utilisez un moyen à votre nom et les coordonnées affichées dans votre compte.
Comment déposer
Ouvrez Dépôt
Connectez-vous et sélectionnez Dépôt.
Choisissez un moyen
Choisissez un moyen et une devise affichés pour le compte. Lisez le minimum, le maximum, les frais et le délai.
Vérifiez le payeur
Le nom sur la carte, le compte bancaire ou le portefeuille doit correspondre au compte. La pièce, le réseau, l’adresse et le mémo sont sur la page Crypto.
Envoyez une fois
Confirmez le montant une fois et conservez le reçu ou la référence.
Points à vérifier selon le moyen
| Moyen | Vérifier avant de payer | Retard ou échec fréquent |
|---|---|---|
| Cartes | Titulaire, devise, montant, plafond bancaire et 3-D Secure | Refus bancaire, paiement en ligne désactivé ou échec 3-D Secure |
| Crypto | La limite et les frais sont dans la caisse | La pièce, le réseau, l’adresse et le mémo sont sur la page Crypto |
| Portefeuilles | Titulaire, devise, solde, plafond et frais du prestataire | Nom ou devise différents, restriction ou contrôle du prestataire |
| Virement bancaire | Bénéficiaire, coordonnées bancaires, référence, devise, montant et heure limite | Référence absente, mauvaise devise ou délai de traitement bancaire |
| Paiement mobile | Numéro, prise en charge opérateur, montant, frais et conditions | Plafond opérateur, solde insuffisant ou compte non compatible |
Le minimum du bonus est sur la page Bonus. Le minimum de la caisse peut être différent.
Comment retirer
Vérifiez le solde retirable
Utilisez le montant que la caisse marque comme disponible. Un bonus actif peut le modifier. Les règles sont sur la page Bonus.
Choisissez un moyen dans la caisse
Utilisez un moyen proposé par la caisse. Le même moyen et le même titulaire que le dépôt peuvent être exigés.
Attendez si un contrôle est ouvert
Si la caisse demande un contrôle, le paiement attend. Le fonctionnement du KYC est sur Sécurité du compte.
Envoyez une fois
Vérifiez le montant, les frais, le destinataire et le délai, puis envoyez la demande une fois. Conservez la référence.
Ce qui change le délai de retrait
Paiements retardés, refusés ou absents
| Problème | Ce que cela signifie souvent | Prochaine étape sûre |
|---|---|---|
| Carte refusée | La banque a refusé pour les données, le solde, un plafond, les réglages de paiement en ligne ou 3-D Secure | Ne réessayez pas plusieurs fois. Lisez le message de la banque ou de 3-D Secure, vérifiez les données et demandez à la banque si le motif reste flou |
| Dépôt carte, portefeuille électronique ou banque en attente | L’autorisation ou le règlement est en cours, ou la devise, le montant ou la référence ne correspondent pas | Comparez le statut du prestataire et de la caisse, gardez le reçu et attendez la fin du délai ; ne renvoyez pas de paiement |
| Retrait encore en cours | L’approbation ou un contrôle du compte est encore ouvert | Consultez le statut dans la caisse. N’annulez pas et ne remplacez pas la demande |
| Validé mais non reçu | 1win a approuvé le paiement, mais la banque ou le portefeuille ne l’a pas encore crédité | Confirmez le destinataire et le délai actuel, puis suivez le paiement avec la référence du prestataire |
| Retrait renvoyé ou échoué | Le destinataire ou le nom ne correspond pas, ou le prestataire l’a refusé | Ne la renvoyez pas sans changement. Lisez le motif et corrigez les données dans la caisse |
Indiquez au support 1win le moyen, le montant, la date, la devise, le statut dans la caisse et la référence. Pour une carte, ne donnez que les quatre derniers chiffres.