Déposer et retirer
Ouvrez la caisse pour voir les moyens disponibles pour votre compte ainsi que les limites, frais, délais et exigences KYC actuels. Les options varient selon la région. 18+.
Avant de confirmer, vérifiez le moyen, le montant, la devise, les frais et le destinataire. Utilisez uniquement les données de votre compte.
Comment déposer en toute sécurité
Commencez dans la caisse et utilisez uniquement les moyens, devises et coordonnées affichés pour votre compte. La disponibilité, les montants minimaux, les frais et les exigences KYC peuvent varier.
Ouvrez la caisse
Connectez-vous et sélectionnez Dépôt. Effectuez les contrôles demandés avant de payer et utilisez uniquement la caisse de votre compte.
Choisissez un moyen disponible
Sélectionnez un moyen et une devise affichés pour votre compte. Vérifiez le minimum, le maximum, les frais et le délai estimé.
Vérifiez chaque coordonnée
Le nom du payeur doit correspondre aux données vérifiées. Pour la crypto, vérifiez la cryptomonnaie, le réseau, la nouvelle adresse et le mémo ou le tag.
Envoyez une fois et suivez le statut
Confirmez le montant une fois et conservez le reçu, la référence ou l’identifiant de transaction. En cas de retard, vérifiez le statut et contactez le support ; n’envoyez pas une nouvelle demande.
Points à vérifier selon le moyen
| Moyen | Vérifier avant de payer | Retard ou échec fréquent |
|---|---|---|
| Cartes | Titulaire, devise, montant, plafond bancaire et 3-D Secure | Refus bancaire, paiement en ligne désactivé ou échec 3-D Secure |
| Crypto | Crypto, réseau exact, nouvelle adresse, mémo ou tag, montant et frais réseau | Mauvais réseau, adresse ou mémo ; frais trop bas ou confirmations insuffisantes |
| Portefeuilles | Titulaire, devise, solde, plafond et frais du prestataire | Nom ou devise différents, restriction ou contrôle du prestataire |
| Virement bancaire | Bénéficiaire, coordonnées bancaires, référence, devise, montant et heure limite | Référence absente, mauvaise devise ou délai de traitement bancaire |
| Paiement mobile | Numéro, prise en charge opérateur, montant, frais et conditions | Plafond opérateur, solde insuffisant ou compte non compatible |
Vous voulez WINEX600 ? Saisissez le code pendant l’inscription avant d’envoyer le formulaire. Les montants minimaux, les moyens éligibles, les plafonds et les conditions de mise de chaque étape figurent sur la carte du bonus ; le minimum de la caisse peut différer. Consultez toutes les conditions du bonus de bienvenue.
Comment retirer en toute sécurité
Ouvrez Retrait dans la caisse pour voir les moyens, limites, frais, délai estimé et contrôles requis pour votre compte. Disponibilité et règles peuvent varier.
Vérifiez votre solde retirable
Vérifiez le montant indiqué comme disponible au retrait. Les fonds de bonus, les conditions de mise ou les paris non réglés peuvent le réduire ; retirer peut annuler un bonus actif.
Choisissez un moyen disponible
Utilisez un moyen proposé dans la caisse. Le même moyen, le même titulaire, la même devise, la même cryptomonnaie ou le même réseau que pour le dépôt peuvent être exigés.
Effectuez le contrôle demandé
Envoyez vos documents uniquement depuis votre compte. Le nom et les données de paiement doivent correspondre ; le KYC ou le contrôle de l’origine des fonds peut retarder le traitement.
Vérifiez et envoyez une seule fois
Vérifiez le montant, les frais, les coordonnées du destinataire et le délai. Gardez la référence. En cas de retard, vérifiez le statut et contactez le support ; ne renvoyez pas de demande.
Ce qui détermine le délai d’un retrait
Il n’existe pas de délai universel. Suivez l’estimation de la caisse pour votre moyen : la durée totale dépend de la validation, du prestataire et, pour la crypto, du réseau.
Le délai affiché peut commencer seulement après validation. S’il est dépassé, n’annulez pas et ne renvoyez pas la demande : contactez le support 1win avec la référence, le moyen, le montant, la devise et la date.
À vérifier avant chaque paiement
Avant de confirmer, vérifiez dans la caisse le destinataire, le montant, la devise, les frais et le délai estimé. Utilisez uniquement votre propre compte de paiement et les nouvelles coordonnées de cette opération.
Un paiement par carte ou banque ne peut être annulé que selon la procédure du prestataire. Un transfert crypto est généralement irréversible ; un mauvais réseau, une mauvaise adresse ou un mauvais mémo peut entraîner une perte définitive.
Résoudre un paiement retardé, refusé ou introuvable
Commencez par le statut et le délai dans la caisse. Ne répétez pas un dépôt et ne remplacez pas un retrait en attente : vous pourriez être débité deux fois ou relancer le contrôle.
| Problème | Ce que cela signifie souvent | Prochaine étape sûre |
|---|---|---|
| Carte refusée | La banque a refusé pour les données, le solde, un plafond, les réglages de paiement en ligne ou 3-D Secure | Ne réessayez pas plusieurs fois. Lisez le message de la banque ou de 3-D Secure, vérifiez les données et demandez à la banque si le motif reste flou |
| Dépôt carte, portefeuille électronique ou banque en attente | L’autorisation ou le règlement est en cours, ou la devise, le montant ou la référence ne correspondent pas | Comparez le statut du prestataire et de la caisse, gardez le reçu et attendez la fin du délai ; ne renvoyez pas de paiement |
| Dépôt crypto introuvable | La transaction n’est pas confirmée, est sous le minimum ou la cryptomonnaie, le réseau, l’adresse ou le mémo diffèrent | Vérifiez le hash dans un explorateur et comparez chaque donnée avec la caisse. Si le nombre requis de confirmations est atteint, envoyez le hash au support ; ne renvoyez pas |
| Retrait encore en cours | Une validation ou un contrôle KYC, AML, de l’origine des fonds, du bonus, du compte ou du prestataire est encore en cours | Consultez les demandes de vérification, les messages et l’e-mail. Envoyez les documents uniquement via votre compte ; n’annulez ni ne remplacez la demande |
| Validé mais non reçu | 1win a validé, mais la banque, le portefeuille électronique ou la blockchain traite encore le règlement | Confirmez le destinataire et le délai actuel, puis suivez le paiement avec la référence du prestataire ou le hash |
| Retrait renvoyé ou échoué | Destinataire ou nom différent, moyen ou réseau incompatible, ou refus du prestataire | Ne réessayez pas sans correction. Lisez le motif, corrigez uniquement dans la caisse et demandez au support 1win si besoin |
Indiquez au support 1win le moyen, le montant, la date, la devise, le statut dans la caisse et la référence ou le hash. Pour une carte, donnez uniquement les quatre derniers chiffres — jamais le numéro complet, le CVV, le mot de passe, le code à usage unique, la clé privée ou la phrase secrète.