Deposita y retira
La caja muestra los métodos de tu cuenta, con el límite, la comisión y el plazo de cada uno. La disponibilidad depende de la cuenta y de la región. 18+.
Usa un método a tu nombre y los datos que muestra tu cuenta.
Cómo depositar
Abre Depósito
Entra y selecciona Depósito.
Elige un método
Elige un método y una moneda que aparezcan para la cuenta. Lee el mínimo, el máximo, la comisión y el plazo.
Comprueba el pagador
El nombre de la tarjeta, la cuenta bancaria o el monedero debe coincidir con la cuenta. La moneda, la red, la dirección y el memo están en la página Cripto.
Envía una vez
Confirma el importe una vez y guarda el recibo o la referencia.
Qué revisar según el método de pago
| Método | Comprobar antes de pagar | Demora o error frecuente |
|---|---|---|
| Tarjetas | Titular, moneda, importe, límite del banco y 3-D Secure | Rechazo del banco, pagos en línea desactivados o fallo de 3-D Secure |
| Cripto | El límite y la comisión están en la caja | La moneda, la red, la dirección y el memo están en la página Cripto |
| Billeteras | Titular, moneda, saldo, límite y comisión del proveedor | Nombre o moneda no coinciden, restricción o revisión del proveedor |
| Transferencia bancaria | Beneficiario, datos bancarios, referencia, moneda, importe y hora límite | Falta la referencia, moneda incorrecta o demora del banco |
| Pago móvil | Número, compatibilidad del operador, importe, comisión y condiciones | Límite del operador, saldo insuficiente o cuenta no compatible |
El mínimo del bono está en la página Bonos. El mínimo de la caja puede ser otro.
Cómo retirar
Revisa el saldo retirable
Usa el importe que la caja marca como disponible. Un bono activo puede cambiarlo. Las reglas están en la página Bonos.
Elige un método en la caja
Usa un método que ofrezca la caja. Puede exigir el mismo método y el mismo titular que el depósito.
Espera si hay una revisión abierta
Si la caja pide una revisión, el pago espera. Cómo funciona el KYC está en Seguridad de la cuenta.
Envía una vez
Revisa el importe, la comisión, el destinatario y el plazo, y envía la solicitud una vez. Guarda la referencia.
Qué cambia el plazo de retiro
Pagos retrasados, rechazados o no abonados
| Problema | Qué suele significar | Siguiente paso seguro |
|---|---|---|
| Tarjeta rechazada | El banco rechazó el pago por los datos, saldo, límite, ajustes de pago en línea o 3-D Secure | No insistas varias veces. Lee el mensaje del banco o 3-D Secure, comprueba los datos y consulta al banco si no queda claro |
| Depósito con tarjeta, billetera o banco pendiente | La autorización o liquidación sigue en curso, o no coinciden moneda, importe o referencia | Compara el estado del proveedor y la caja, guarda el recibo y espera al fin del plazo; no envíes otro pago |
| Retiro todavía en proceso | La aprobación o una revisión de la cuenta sigue abierta | Consulta el estado en la caja. No canceles ni sustituyas la solicitud |
| Aprobado pero no recibido | 1win aprobó el pago, pero el banco o el monedero todavía no lo ha abonado | Confirma el destinatario y el plazo actual, y sigue el pago con la referencia del proveedor |
| Retiro devuelto o fallido | El destinatario o el nombre no coinciden, o el proveedor lo rechazó | No la repitas sin cambios. Lee el motivo y corrige los datos en la caja |
Da a soporte de 1win el método, el importe, la fecha, la moneda, el estado en la caja y la referencia. En una tarjeta, comparte solo los últimos cuatro dígitos.