Deposite e saque
Abra o caixa para ver os métodos disponíveis na sua conta, com limites, taxas, prazos de processamento e requisitos de KYC atuais. As opções variam por região. 18+.
Antes de confirmar, confira o método, o valor, a moeda, a taxa e os dados do destinatário. Use somente os dados exibidos na sua conta.
Como fazer um depósito com segurança
Comece no caixa e use somente os métodos, moedas e dados de pagamento exibidos para a sua conta. Disponibilidade, mínimos, taxas e requisitos de KYC podem variar.
Abra o caixa
Entre na conta e selecione Depósito. Conclua as verificações solicitadas antes de adicionar saldo e use somente o caixa da sua conta.
Escolha um método disponível
Selecione um método e uma moeda exibidos para a sua conta. Revise o mínimo, o máximo, a taxa e o prazo estimado de processamento.
Confira cada dado do pagamento
O nome do pagador deve coincidir com os seus dados verificados. Em cripto, confira exatamente a moeda, a rede, o endereço novo e qualquer memo ou tag.
Envie uma vez e acompanhe
Confirme o valor uma vez e guarde o comprovante, a referência ou o hash da transação. Se atrasar, verifique o status e fale com o suporte — não envie de novo.
O que conferir em cada método de pagamento
| Método | Conferir antes de pagar | Atraso ou falha comum |
|---|---|---|
| Cartões | Nome do titular, moeda, valor, limite do emissor e 3-D Secure | Recusa do emissor, pagamentos online desativados ou falha no 3-D Secure |
| Criptomoeda | Moeda, rede exata, endereço novo, memo ou tag, valor e taxa da rede | Rede, endereço ou memo incorretos; taxa baixa ou confirmações insuficientes |
| Carteiras eletrônicas | Titular, moeda da carteira, saldo, limite do provedor e taxa | Nome ou moeda divergentes, restrição do provedor ou análise pendente |
| Transferência bancária | Beneficiário, dados bancários, referência, moeda, valor e horário de corte | Referência ausente, moeda incorreta ou atraso no processamento do banco |
| Pagamento pelo celular | Número de telefone, suporte da operadora, valor, taxa e condições | Limite da operadora, saldo insuficiente ou conta não compatível |
Quer o WINEX600? Informe-o durante o cadastro, antes de enviar o formulário. Depósitos mínimos, métodos elegíveis, limites do bônus e requisitos de apostas de cada etapa estão no cartão do bônus; o mínimo do caixa pode ser diferente. Revise as condições completas do bônus de boas-vindas.
Como sacar com segurança
Abra Saque no caixa para ver os métodos, limites, taxas, estimativa de processamento e verificação exigidos para a sua conta. A disponibilidade e as regras podem variar.
Confira o saldo disponível para saque
Confira o valor marcado como disponível para saque. Fundos de bônus, requisitos de apostas ou apostas em aberto podem reduzi-lo; sacar pode cancelar um bônus ativo.
Escolha um método disponível
Use um método oferecido no caixa. Pode ser exigido o mesmo método de pagamento, titular, moeda, criptomoeda ou rede usados no depósito.
Conclua a verificação, se solicitada
Envie documentos somente pela sua conta. Confira se o nome e os dados de pagamento coincidem; verificações de KYC ou de origem dos fundos podem atrasar o processamento.
Confira e envie uma vez
Confira o valor, a taxa, os dados do destinatário e a estimativa. Guarde a referência. Se houver atraso, verifique o status e fale com o suporte — não envie um pedido duplicado.
O que afeta o prazo do saque
Não há um prazo universal. Use a estimativa no caixa para o seu método; o tempo total depende da aprovação, do provedor de pagamento e, em cripto, da rede.
A janela de processamento exibida pode começar somente depois da aprovação. Se o status estiver atrasado, não cancele nem reenvie — fale com o suporte da 1win informando a referência do saque, o método, o valor, a moeda e a data.
Confira antes de cada pagamento
Antes de confirmar, verifique no caixa o destinatário, o valor, a moeda, a taxa e o prazo estimado. Use somente a sua própria conta de pagamento e os dados novos exibidos para aquela transação.
Pagamentos com cartão ou banco podem ser reversíveis apenas pelo processo do provedor. Transferências em cripto em geral são irreversíveis, e usar a rede, o endereço ou o memo errados pode causar a perda permanente dos fundos.
Corrija um pagamento atrasado, recusado ou ausente
Comece pelo status e pela estimativa de tempo no caixa. Não repita um depósito nem substitua um pedido de saque enquanto estiver pendente — você pode ser cobrado duas vezes ou reiniciar a análise.
| Problema | O que costuma significar | Próximo passo seguro |
|---|---|---|
| Cartão recusado | O emissor recusou o pagamento por causa dos dados de cobrança, do saldo disponível, de um limite, das configurações de pagamento online ou do 3-D Secure | Não tente de novo várias vezes. Leia a mensagem do banco ou do 3-D Secure, confira os dados de cobrança e fale com o emissor se o motivo não estiver claro |
| Depósito com cartão, carteira digital ou banco pendente | A autorização ou a liquidação ainda está em andamento, ou a moeda, o valor ou a referência não coincidem | Compare o status no provedor e no caixa, guarde o comprovante e aguarde até a estimativa expirar; não envie um segundo pagamento |
| Depósito em cripto ausente | A transação não foi confirmada, está abaixo de um mínimo exigido, ou a moeda, a rede, o endereço ou o memo não coincidem | Confira o hash em um explorador de blockchain e compare cada detalhe com o caixa. Se as confirmações estiverem completas, fale com o suporte informando o hash — não reenvie |
| Saque ainda em processamento | A análise de aprovação, KYC, AML, origem dos fundos, bônus, conta ou provedor ainda está aberta | Confira a verificação, as mensagens da conta e o e-mail. Envie os documentos solicitados somente pela sua conta; não cancele nem substitua o pedido |
| Aprovado, mas não recebido | A 1win aprovou o pagamento, mas a liquidação no banco, na carteira digital ou na blockchain ainda está pendente | Confirme o destinatário e a estimativa atual e, em seguida, rastreie com a referência do provedor ou o hash da transação |
| Saque devolvido ou com falha | Os dados ou o nome do destinatário não coincidem, o método ou a rede não é compatível, ou o provedor recusou | Não tente de novo sem alterar os dados. Leia o motivo, corrija os dados somente no caixa e fale com o suporte da 1win se algo não estiver claro |
Informe ao suporte da 1win o método, o valor, a data, a moeda, o status no caixa e a referência ou o hash. Em cartões, compartilhe apenas os quatro últimos dígitos — nunca o número completo do cartão, o CVV, a senha, o código de uso único, a chave privada ou a frase de recuperação.